服務體系 服務流程 查詢防僞

接觸點式服務

接觸點是指,我公司在服務不同過程之中,員工與客戶發生直接接觸的點,

包括售前服務、售中服務、售後服務的整個過程中與客服發生的任何接觸點。接觸點式服務是我們向客戶提供超值服務的過程。

電話服務 客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。 銷售服務 由外辦銷售人員進行的全面跟蹤接觸過程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的産品資料、提供産品樣品、提供初步的産品報價、提供初步的解決方案建議等) 技術服務 客按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程(包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶最新要求對解決方案的調整和修改,确認最終的技術解決方案)。 接待服務 由公司接待講解員引導客戶參觀公司,使客戶對産品和公司印象加深的過程。